AGCM (Autorité de la concurrence et du marché), également connu sous le nom antitrust, dans son dernier bulletin hebdomadaire il a traité l'affaire PlayStation Plus, un service proposé par Sony pour jouer en ligne. L'antitrust, avec un fichier de pages 18 contenu dans le chapitre consacré aux "Mauvaises pratiques commerciales", a condamné Sony (pour la gestion incorrecte du PS Plus) à une peine de 2 MLN en euros. Mais comment en sommes-nous arrivés là?

Tout commence avec les rapports de certains consommateurs, en particulier "Propriétaire signataire d'une console Sony PlayStation 4, qui s'est plaint d'avoir acheté le jeu Overwatch (édition du jeu de l'année) via l'application PlayStation Store de la console. Le journaliste aurait alors appris que, lors de la première tentative d'accès, le jeu en question ne pouvait être utilisé qu'après la conclusion d'un abonnement au service payant appelé PlayStation Plus. Le consommateur s'est plaint du fait que cette information n'avait pas été fournie clairement. achat du jeu, modifiant ainsi son comportement économique. Le consommateur s'est également plaint de ce que, ne voulant pas souscrire à l'abonnement payant, il ait signalé l'affaire au service client de PlayStation, demandant de retirer son achat, mais que la demande n'aurait pas été acceptée. "


Le thème decidendum le différend est donc clair: "l'absence et / ou l'omission d'informations concernant la nécessité de souscrire à un abonnement payant pour pouvoir utiliser la console PlayStation en mode multijoueur en ligne 4 et les jeux vidéo achetés à distance via le Playstation Store ",

Les enquêtes sont hors du commun concernant le manque d'informations mentionné ci-dessus, à la fois sur l'emballage de PS4 et sur les achats dans le magasin PS.

En ce qui concerne les packs PS4:

"Le pack PlayStation 4 situé à l'avant ne donne aucune indication sur la nécessité de souscrire à un abonnement payant pour pouvoir jouer en multijoueur en ligne. [...]

À l'arrière du colis, à droite, ainsi que de nombreuses affirmations informatives, un rectangle jaune concernant le service PlayStation Plus apparaît: dans le rectangle, avec une très petite police, plusieurs indications sur les caractéristiques du service. Il existe ensuite un astérisque sur le terme PlayStation Plus, qui fait référence à une autre indication distincte qui, avec un caractère encore plus petit et difficile à lire, affiche les informations suivantes "Frais de paiement", sans toutefois indiquer clairement qu'en l'absence d'un abonnement, il n'est pas possible de jouer en mode multijoueur en ligne. [...]
L'indication de la nécessité de stipuler un abonnement payant pour pouvoir jouer en multijoueur en ligne n'est fournie aux acheteurs potentiels qu'au bas du pack, avec de nombreux autres avertissements légaux, également dans ce cas avec un caractère de taille minimale et difficile à lire " .

En ce qui concerne l'achat via le PlayStation Store:

"Dans le PlayStation Store, accessible via la console 4 PlayStation, le premier écran de présentation et de description de jeux vidéo comporte également un bouton intitulé" Ajouter au panier ", dans lequel vous pouvez affiner votre achat de jeux vidéo. Cet écran ne contient aucune indication sur la nécessité d'obtenir un abonnement PlayStation Plus pour pouvoir participer. jeux multijoueurs en ligne. [...]
Des informations sur la nécessité de disposer d'un abonnement payant pour participer à des jeux multijoueurs en ligne sont fournies.
aux acheteurs potentiels, en général des jeux vidéo analysés, seulement de manière possible à travers différents passages, qui nécessitent l’activation du lien "Détails" en bas de page, c’est-à-dire un lien qu’il est inutile d’utiliser pour l’achat du produit. L'avertissement suivant apparaît sur la deuxième page de la description, avec de nombreuses autres indications: "Joueurs sur le réseau [...] - Pour accéder aux sessions multijoueurs en ligne du jeu complet, vous devez être abonné à PlayStation Plus". Cependant, il a été constaté que pour certains de ces jeux vidéo, les informations relatives à la nécessité d'un abonnement PlayStation Plus pour les jeux multijoueurs en ligne ne sont en aucun cas fournies., pas même parmi les indications activées par le lien "Détails". [...]
Au cas où l'utilisateur sélectionnerait le bouton "Ajouter au panier" de la première page de contact, en procédant ainsi à l'achat du jeu vidéo, aucune autre information n'est fournie sur la nécessité de disposer d'un abonnement payant pour utiliser le mode multijoueur. en ligne. [...]

Les modalités d’information du PlayStation Store accessibles via le site Web et l’application pour smartphone sont très similaires à celles de la console. En ce qui concerne les jeux vidéo pouvant être joués en mode local ou en mode multijoueur en ligne, il a été constaté que les informations sur la nécessité de disposer d’un abonnement payant pour participer à des jeux en ligne multijoueurs ne sont pas fournies aux acheteurs potentiels sur Internet. premier contact, où le bouton "Ajouter au panier" est placé, à travers lequel il est possible de compléter l'achat. Toutefois, ces informations ne sont disponibles sur le site Web que dans les pages suivantes décrivant les caractéristiques du jeu vidéo, ou dans l'application en activant le lien "Afficher les détails", dont la consultation est toutefois tout simplement possible. [...]
Même dans le cas de jeux vidéo qui ne peuvent être lus qu'en mode multijoueur en ligne, pour lesquels l'abonnement StationPlus Plus est requis, les informations sur la nécessité de disposer d'un abonnement payant ne sont pas fournies sur la première page de contact, mais seulement sur la deuxième page du site Web et de l'application.

Ce sont, en substance, tous les éléments de preuve présentés à l'appui de la poursuite.
Sony a évidemment répondu avec le système défensif suivant:


"Premier, deuxième le professionnel (Sony, ed), les informations fournies sur l'abonnement PlayStation Plus et le mode multijoueur en ligne du pack PlayStation 4 "sont claires et immédiatement identifiables par un consommateur raisonnablement prudent qui fait preuve d'une diligence raisonnable pour comprendre ce qu'il achète". "Nulle part sur le pack n'indique que les modes multijoueurs en ligne sont gratuits ou inclus à l'achat de PS4. La phrase au dos de l'emballage indique clairement au consommateur que pour jouer en ligne, il faut disposer de PS Plus, ce qui signifie à notre avis qu'un consommateur avisé qui achète un PS4 ne peut être induit en erreur. [...]
En outre, selon le professionnel, "dans la grande majorité des cas, les consommateurs qui achètent un PS4 fondent leur décision d'achat sur des informations reçues de plusieurs canaux et non exclusivement d'informations sur les paquets". "Cela est particulièrement vrai dans le cas du consommateur moyen de PS4 qui est prêt à lire sur PS4 et d'autres produits similaires de la concurrence avant de faire un achat." Sur la base de ces considérations, Sony estime que, dans la plupart des cas, les consommateurs auraient décidé d'acheter un PS4 avant de voir l'emballage et que, par conséquent, l'emballage n'induit pas le consommateur en erreur au moment de l'achat. [...]
Deuxièmement, Sony souligne que le mode de jeu multijoueur en ligne n'est pas un élément essentiel de la console PlayStation 4 et que, par conséquent, la visibilité accordée aux informations est appropriée à cette fin. À cet égard, Sony a démontré que "Pour lire PS4, il n’est pas nécessaire de disposer de PlayStation Plus. PlayStation Plus est nécessaire uniquement pour jouer en ligne. Jouer en ligne est un service supplémentaire et optionnel qui, à notre avis, enrichit l'expérience du lecteur PS4 mais n'est pas un élément essentiel pour jouer ni de PS4. Les consommateurs ont accès à un grand nombre de jeux sur le PS4 sans avoir à acheter une PlayStation Plus ou, en réalité, sans avoir besoin d'une connexion Internet. " [...]
Troisièmement, Sony souligne que les informations sur la PlayStation 4 et la PlayStation Plus sont transmises aux consommateurs via divers canaux autres que l’emballage du produit, tels que son réseau de vente. [...]
En outre, le professionnel insiste sur les éléments supplémentaires suivants. Tout d'abord le mode multijoueur en ligne rémunéré serait une pratique courante dans l’industrie ", de sorte que le consommateur moyen de PS4 serait conscient du fait que le mode multijoueur en ligne nécessite l’achat d’un service d’abonnement. Les informations figurant au dos de l'emballage renforcent le concept pour le consommateur ". [...]
Enfin, Sony insiste sur le nombre peu élevé de plaintes déposées à ce sujet. plaintes qui, de toute façon, n’auraient pas été enregistrées par leurs systèmes. [...]
Sonytoutefois, avec la mémoire reçue le 23 octobre 2018 à la fin de la phase d’investigation préliminaire, s'est déclaré disponible "pour modifier le package afin de souligner davantage le fait que PS Plus est nécessaire pour le mode multijoueur en ligne". [...]
En ce qui concerne le fait que dans les pages d'informations de certains jeux vidéo produits par des tiers pour la vente sur le PlayStation Store, aucune information n'est fournie sur le fait que PlayStation Plus est nécessaire pour accéder au mode de jeu multijoueur en ligne, Sony reconnaît que c'était une erreur, mais cela serait imputable à l'éditeur du jeu. (lol, ed), qui n'a pas transmis les informations correctes au PlayStation Store. [...]
Dans tous les cas, Sony estime que les informations fournies via le Playstation Store sont suffisantes pour indiquer que, pour accéder au mode multijoueur en ligne, il est nécessaire de s'abonner à PlayStation Plus.Sur le PlayStation Store auquel on accède via la console PlayStation 4, le premier écran de la page de description du jeu vidéo contient l'icône PlayStation Plus suivie de l'indication "Lecteurs 2-12 sur le réseau". Selon Sony "cela indique clairement aux consommateurs que PlayStation Plus est indispensable pour jouer en mode multijoueur en ligne. Nous sommes convaincus que nos consommateurs connaissent l’icône et en connaissent la signification. Toutefois, la description du produit rappelle que PlayStation Plus est nécessaire pour jouer en mode multijoueur en ligne. [...]
En ce qui concerne la nécessité pour le consommateur de devoir activer un lien pour accéder à la description du jeu vidéo et obtenir des informations sur la nécessité de PlayStation Plus pour le mode multijoueur en ligne, Sony a répété "qu'un consommateur prudent voudrait avoir le plus d'informations possible sur le produit qu'il va acheter et cliquer sur le bouton bien en vue au milieu de la page (lol, ed) et qui affiche la description du produit".
Sony note que l'espace disponible pour saisir toutes les informations du jeu vidéo est limité, en particulier sur la plate-forme mobile (rotfl, ed). [...]


En fin de compte, entre accusation et défense, décider est la loi.
Et la loi s’exprimait très clairement:


"Les informations pour les dimensions, les caractéristiques graphiques et l'emplacement dans l'emballage du produit, ils ne sont pas clairement et immédiatement perceptibles par le consommateur et, par conséquent, ils ne sont pas adaptés pour fournir aux acheteurs potentiels des informations claires et complètes sur les limitations d'utilisation du produit pour les jeux en ligne. [...]
Les informations fournies dans le rectangle jaune concernant le service PlayStation Plus, par ailleurs, apparaissent ambigus dans leur contenu, car ils ne précisent pas aux acheteurs éventuels qu’il est obligatoire de stipuler l’abonnement PlayStation Plus pour pouvoir utiliser la console en mode multijoueur en ligne. A cela s’ajoute le fait que cette information est rappelée de manière peu claire par l’insertion d’un astérisque dans la revendication principale du panneau ("Rejoignez PlayStation Plus pour accéder à une collection instantanée de jeux, impliquant des expériences multijoueurs et bien plus encore"). , qui fait référence à une autre indication distincte qui, avec un caractère encore plus petit et difficile à lire, indique l’indication "Taxe de paiement des taxes". Sur ce point, la jurisprudence a réitéré que "l'apposition d'un astérisque, qui fait référence à des mots avec des caractères excessivement petits par rapport à la revendication principale, est insuffisante pour rendre la présence des éléments supplémentaires tangible pour les destinataires du message, ne répondant pas de cette manière aux normes de clarté, d'exhaustivité et de perceptibilité des éléments pertinents de l'offre [...]
La jurisprudence a précisé que "le fardeau de la recherche d'informations pertinentes via la navigation dans les liens appropriés ne peut pas être répercuté sur le consommateur, tenant également compte du fait que la notion de consommateur moyen auquel est dirigée une pratique commerciale déloyale identifie un type de consommateur ni pleinement informé ni circonspect, ni complètement mal informé et inexpérimenté et ne peut donc pas coïncider avec une typologie attribuable à un consommateur ayant une connaissance particulière et fréquentation de sites web [...]
Les informations relatives à la nécessité de souscrire un abonnement payant ne sont pas fournies par Sony dans la première page de contact, même dans le cas de jeux vidéo pouvant uniquement être lus en mode multijoueur en ligne.et pour lequel, par conséquent, l'abonnement à PlayStation Plus est obligatoire. [...]
Ce manque d'informations est également aggravé par le fait qu'une fois acheté et téléchargé un jeu vidéo à distance via le Playstation Store, il n'est plus possible d'exercer le droit de rétractation.. Il est donc essentiel que les consommateurs soient clairement informés des caractéristiques des jeux vidéo avant de les acheter, comme le manque d'accès à une plate-forme multijoueur en ligne, au cas où l'utilisateur ne voudrait pas s'abonner à l'abonnement PlayStation Plus, rend les jeux vidéo exclusivement multijoueurs exclusivement en ligne inutilisables, mettant en péril les choix économiques des consommateurs.


La phrase est donc claire et ne laisse aucune issue à Sony, qui est condamné pour "pratique commerciale déloyale" et obligé, en plus du paiement d’une amende de 2 MLN en euros, d’adapter ses informations sur le PS Plus.
Nous avons essayé de reconstruire l’histoire en détail, sans rien interpréter ni inventer.
Honnêtement, il n'y a vraiment rien à ajouter: la défense de Sony était, à certains endroits, même gênante. De plus, les 2 MLN sont vraiment des brusins ​​pour une multinationale comme celle-ci, qui ne seront aucunement affectées. Qu'en pensez vous?

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