GameStop il a essayé de se défendre contre la question de Cercle de vie, mais n’a atteint que l’effet inverse.

Ah mais combien je l'aime populisme, ces derniers jours, malgré les études et recherches effectuées avant la publication de l'article précédent (que vous pouvez trouver en suivant ces liens ARTICLE + VIDÉO), de nombreux fans de la page ont professé des paladins de la justice défendant par l'épée GameStop calomnie désinformation etc etc

Smack chers flammons: *
Smack chers flammons: *

Sachez que nous voulons aussi que vous fassiez cela. Avec votre affection désinfectante préférée lessivé / POV.

Après le refus de la Gamestop COO"Vous et moi savons que la mission de GameStop est d'aider les clients à obtenir les meilleurs conseils et les meilleurs prix pour les produits en vente." le site qui a commencé tout cela, vous trouverez ici la SOURCE, il a répondu pour les rimes en faisant des centaines de témoignages publics.

Évidemment, vous ne pouvez pas faire tout le tapage, donc bien qu'il y ait aussi des employés qui prétendent non Ayant eu ce genre de problème, la majorité écrasante a confirmé que fuite des entrevues initiales, fournissant une percée réelle et encore plus déprimante dans la réalité de travail de cette chaîne.

Je voudrais juste ajouter à mon avis que l'article principal est né pour que les gens réfléchissent avant tout sur les moqueries subies par le client, devenant alors une bataille syndicale pour les travailleurs.

Je vous laisse avec une collection de commentaires des commentaires sur la page et les messages privés reçus, pour des questions de intimité Je ne vais pas entrer de noms ou de noms de famille, que les parties intéressées se manifestent si elles devaient l'entendre. Au bas de l'article, vous trouverez des témoignages dans la langue originale publiée par le célèbre portail. Kotaku. NDR: Les témoignages n'ont pas été touchés du tout, c'est une copie en pâte pure.

«Par expérience, je peux vous dire que tout est vrai. J'ai travaillé pour eux pendant environ un mois et demi en tant que vendeuse. Ce fut malheureusement une expérience horrible. En plus du fait que (je vis les bons et les contrats d'accessoires), ils m'ont laissé le cul atterrir plus tôt que précédemment parlé (cela devait être environ trois mois)
Chaque jour, les "données" de chaque employé doivent être marquées, et la chaîne ne gagne pratiquement rien de la vente de nouveaux jeux. Par conséquent, si vous ne vendez pas assez d'occasion / l3 / gp, vous vous foutrez énormément. Aussi, parce que les données du magasin sont ensuite transférées au bureau central et que le magasin entier est renvoyé dans l'événement. Et je confirme également le témoignage des groupes de travail WhatsApp! Ils ne vous laissent jamais en paix pratiquement jamais, vous êtes obligé de répondre à votre travail en bavardage, même à huit heures du soir, si vous le souhaitez. Alors, raga, je n’ai pas tellement de mal à y croire, c’est une multinationale après tout. " 

Du commentaire de la page Facebook de Talk of Video Games

«J'ai remarqué la conversation qui est sous votre poste sur GameStop la vente de quelqu'un mécanique, chaque fois demande si ce n'est pas un canular, mais je peux vous assurer que ce n'est pas, je travaillais pour eux dans 2016 Noël, malgré mon ancien -colleghi ont été préparés (dans le domaine du jeu et beaucoup d'entre eux sont encore mes amis) sont soumis à des règles strictes, le contrat à condition qu'il soit engagé à durée déterminée et sinon relèvent de certains paramètres a mis fin au contrat ne sont pas résumés, ce qui les rend souvent obligé de garder le silence quand ils veulent avertir le client que ce qui se passe bien peut le trouver moins ailleurs, pour ne pas mentionner que le travail derrière le comptoir sont des groupes 2 / 3 de WhatsApp (chacun avec un but et directives détails) où ils sont constamment contactés même en dehors des heures de travail, mon manager n'a fondamentalement pas eu une vie privée (terminé le tour est allé à un autre GameStop pour récupérer ce que nous aurions dû recevoir le soir nous rappelait ce que nous devions faire le lendemain; même dans ses jours de congé au moins pourrait arriver, il a demandé d'aller dans le magasin pour assister à une question relevant de sa mission, chaque employé a un niveau de sécurité interne qui peut ou ne peut pas faire le pc certaines actions) Bien sûr, si vous écrivez ici est pourquoi Je ne sais pas si elles révèlent tout peut être nocif (pour moi ou pour mes anciens collègues) donc si vous décidez de parler d'une certaine façon ce que j'écrit préférerait que le nom de censuraste et photo de profil ".

D'un message privé d'un fan Facebook de jeux vidéo

 

"Votre source avait absolument raison quand ils ont parlé de mentir aux invités. Aucun d'entre nous n'aime le faire, mais nous avons tous peur pour nos emplois. J'ai travaillé moi-même deux fois jusqu'à ce que j'atteigne [Assistant Store Leader] juste parce que je n'ai pas été assez payé pour subvenir aux besoins de ma famille, et peu de temps après avoir obtenu ma promotion et quitter mon autre emploi, ils déploient le COL. nous sommes maintenant des vendeurs de voitures d'occasion (un terme qui était un terme négatif pour décrire la tentative de vendre à un invité quelque chose dont il ne veut pas ou dont il n'a pas besoin).

Je ne veux pas que cela ressemble à une histoire de sanglot ou quoi que ce soit, mais ma situation est la norme. J'ai des employés qui travaillent à GameStop à plein temps, et chaque fois qu'ils vendent une nouvelle console, ou une journée comme celle de janvier, 24th tourne autour de la sortie simultanée de plusieurs nouveaux titres. ils vont frapper leurs numéros. Le pire, c'est que tous les membres de mon personnel veulent bien faire les choses, et nous essayons tous de le faire autant que possible, mais quand nous sommes confrontés à la perte de nos emplois ou à la vente d'un produit que le client n'a pas Je ne veux pas, 9 fois 10 nous vendrons quelque chose d'autre que ce que les clients veulent.

Les seules personnes dans mon magasin qui sont actuellement des "vendeurs de voitures d’occasion" sont celles qui, comme moi, ont mis leur préavis de deux semaines. Ce genre de choses est super frustrant pour les invités, cela va sans dire, mais cela nous fait nous sentir comme de la merde quand nous avons besoin d’augmenter nos chiffres. " 

Directeur adjoint actuel

 

"Je voulais juste vous faire savoir que votre article sur GameStop est sur place -Je suis un directeur adjoint d'un GameStop du Midwest et laissez-moi vous dire que nous sommes dirigés par une haute direction pour tromper les clients.

Ce n'est peut-être pas une entreprise, mais c'est très proche. Au cours d'un « chef adjoint » conférence téléphonique plus tôt cette semaine, un employé d'un autre magasin a demandé pourquoi GameStop ne baissera pas ses prix de l'inventaire occasion de saper les ventes sur les nouveaux éléments et ce que nous pourrions faire pour surmonter ces obstacles pour améliorer notre COL.

Nos chefs de district renversent la valeur des achats d’occasions et omettent simplement de mentionner les prix de vente. Dans l'exemple spécifique qu'elle a utilisé (Watch Dogs 2), notre invitée dépenserait plus en dollars 25 plus qu'ils ne l'avaient fait! Maximisez vos ventes et vos bénéfices tout en faisant du service une affaire primordiale. "

Un autre assistant manager

 

"Je ne prends aucune mesure, mais je pense que nous sommes encouragés à le faire parce que nous sommes traités comme des employés. Il a été exprimé en autant de mots mais la menace de perdre des emplois dans le «cercle de la vie» est une réalité bien réelle dont mes collègues et moi-même avons discuté.

En plus de toutes ces absurdités, nous avons été poussés vers une culture de la vente qui néglige activement les aspects de l’activité que nous ne permettons pas. Nous demandons constamment à nos clients d’oublier le traitement des envois, par exemple, pour aider. Bien que cela ne pose pas de problème, le problème survient lorsque nous sommes réprimandés et réprimandés pour ne pas avoir traité l'envoi. J'avais toute une arrière-salle et on m'a demandé. Cela serait possible avec plus d'heures mais nous fonctionnons avec quelque chose de moins que le strict minimum. Après que mon directeur de magasin et moi prenons notre 80 ou quelques heures de l'équation, il ne nous reste que moins de 40 Cela crée un environnement incroyablement frustrant. "

Employé actuel

 

"La plupart du temps, je suis heureux chez GameStop. J'aime absolument mes clients réguliers et les conversations que je peux avoir et j'aime aider les autres. Mon magasin fait les choses avec un code d'éthique assez tacite. Nous savons ne pas mentir à nos gens, parce qu'ils sont plus heureux que nos nombres.

J'ai l'impression que l'entreprise fait du tort à son époque. Les gens (au moins dans mon district) quittent ou se font virer à gauche et à droite. Le moral est absolument horrible, et (à mon avis) tout se résume à une nouvelle crise toutes les quelques semaines. Une semaine, nous avons désespérément besoin de métiers. Les prochaines semaines, nous devons nous concentrer sur les pré-achetés. Puis parce que nous nous sommes concentrés sur les métiers et les pré-achetés, nous n'avons pas eu de précommande.

Donc, je pense que se concentrer sur le COL était leur façon d'essayer de tout faire en même temps. Cette focalisation exerce une pression intense sur nous au cours du dernier mois. Je reçois 10-20 heures par semaine dans mon magasin maintenant parce qu'ils réduisent tellement les heures, et ils s'attendent à ce que j'aie la responsabilité, la responsabilité et la performance au même niveau que mes gestionnaires qui sont là presque 40 heures par semaine.

Je suis étudiant et j'aime les gens avec qui je travaille et les avantages que le travail chez GameStop apporte parfois, mais j'espère que les choses s'amélioreront avec cette histoire. J'ai un peu peur que les employés soient blâmés pour cela. Je suis dans l'entreprise depuis plus de deux ans et je peux personnellement dire que nous avons l'impression que nous recevons moins d'éloges et d'incitations chaque mois.

Du point de vue de la direction, nous aimerions travailler chez GameStop, parler de choses que nous aimons et nous occuper de jeux toute la journée. Ils disent que pendant les conférences téléphoniques, et ce genre de message apparaît sur nos téléviseurs lorsque nous ouvrons et fermons. Il ne faut pas perdre de vue que le fait de toucher un salaire supérieur à 1 au salaire minimum pour être «dirigeant», mais qu’il soit censé agir en tant que vendeur pour mes ventes, reste néanmoins, et c’est peut-être la chose la plus frustrante. Ils ne peuvent pas tout avoir, mais ils veulent tout. "

Associé de jeux senior actuel

 

J'étais directeur adjoint chez GameStop jusqu'à jeudi dernier (j'en avais assez de l'entreprise.) Circle of Life (COL) était quelque chose qui a toujours fait partie de GameStop mais qui a été réorganisé vers le mois d'octobre pour les vacances. Les objectifs de notre magasin étaient les suivants.

  • Réservations: 11%
  • PUR Pro Renouvellements: 13%
  • Ventes d'occasion: 34%
  • Métiers: 22%
  • GPG (Garantie de protection de jeu) 20%
  • PRP (garantie matérielle) 33%

Ces objectifs devaient être remplis tous les jours ou nous recevions un appel de notre chef de district (ou chef de district, comme GameStop vous l'appellerait) pour nous alerter de nos faibles nombres et nous avertir. Notre DL menacerait systématiquement nos emplois au détriment de la performance, si bien qu'il a renvoyé tous les employés à un seul endroit (il est vrai que cet endroit était un endroit problématique.

Ancien directeur adjoint

 

 

«Je travaille chez GameStop depuis plus de 7 ans maintenant. Les commentaires que vous avez reçus, je peux presque garantir que vous êtes les cas de pointe.GameStop a une politique de porte ouverte avec son leadership, et la discussion et l'instruction autour de nouvelles politiques viennent directement de Paul Raines jusqu'au niveau le plus bas.

Le COL est l'un des comportements de vente les plus rigoureux que cette société a appliqué, mais ce n'est pas hors limites. Le commerce et les pré-possédés sont ceux où nous faisons le plus de profit, avec les cartes PRO et la réservation qui font grandir l'écosystème. Bien que ce soit toujours notre objectif principal, la politique de l'entreprise est, et a toujours été, le client d'abord. Toujours offrir aux clients la meilleure valeur.

Dans nos vidéos de formation pour le COL, ils ont spécifiquement indiqué les situations où le nouveau est une meilleure valeur, et comment la ligne de fond devrait aider l'invité. Tous les dirigeants de district qui forcent des comportements inappropriés autour du COL agissent strictement hors de la ligne, et j'ai vu ces comportements les faire virer.

En ce qui concerne le renvoi au COL, comme je l'ai dit, c'est strict, mais ce n'est pas sans raison. GameStop doit rester concentré sur la génération de profits, et nous le faisons le mieux avec COL. Si quelqu'un est renvoyé au-dessus de son score de COL, c'est sur des mois de mauvais scores, avec surveillance. Les dirigeants des districts et des régions doivent maintenant passer suffisamment de temps dans les magasins spécialisés pour les employés qui ont de la place pour grandir. Si leurs comportements ne changent pas, des actions sont prises, mais cela ne se fait pas sans temps et effort. Comme je l'ai dit plus tôt, les dirigeants de district encourageant des comportements incorrects autour de COL sont à risque de résiliation immédiate.

Et en ce qui concerne ne pas vendre de nouveaux produits juste pour pousser les pré-possédés, c'est un moyen facile de tank votre magasin. La répartition du temps de travail est basée strictement sur le commerce et les ventes nettes, non d'occasion. Nous continuons à faire des profits grâce à de nouvelles ventes, sinon pourquoi proposons-nous un nouveau produit? Toute personne poussant les ventes à l'extérieur agit de cette façon, car elle ne se porte pas bien.

Et cela n'a pas de sens avec les nouvelles versions. Les numéros de pré-commande et les pourcentages sont parmi les statistiques les plus soulignées et les plus suivies dans l'entreprise, mais pour chaque pré-commande que nous recevons, nous finissons par être affectés négativement par le taux de pick-up. Si vous demandez à un groupe de personnes de pré-commander Tekken 7, alors 40% de ces clients prendront vos précommandes. L'entreprise met l'accent sur les réserves de qualité, pas seulement sur les pré-commandes pour les avoir.

J'espère que vous pourrez ajouter une partie de cette perspective au récit. Je sais que c'est cool de détester sur Gamestop, mais ils font toujours partie du secteur des jeux et il y a toujours beaucoup de travailleurs honnêtes et durs ici. Je suis sûr que vous pouvez acheter des précommandes et dans quelle mesure nous stimulons les incitations commerciales en faveur des précommandes. De plus, les gens oublient que la vente au détail de niche est extrêmement compétitive et que la sécurité de l'emploi n'est pas la plus élevée. Il vient juste avec le territoire. "

Employé actuel

 

"J'ai travaillé pour GameStop pendant les années 12 et ai été responsable du magasin GameStop pendant les huit dernières années. L'accent est mis sur «était». Il y a deux semaines, la société m'a renvoyé de ce programme précis. Pendant les vacances, mon personnel avait peur d'être licencié à cause de ce programme, alors ce que j'ai fait, c'était leur faire passer mes transactions qui amélioreraient leur score au COL alors que je prenais les transactions qui nuiraient à leurs scores COL. Je l'ai fait pour aider à soulager leur esprit et les pressions de l'entreprise. Je pensais que j'étais en sécurité en raison de mon excellent dossier avec l'entreprise et le score global du COL pour le magasin était au-dessus de la moyenne entreprise.

Malheureusement, ils m'ont renvoyé parce que "je n'étais pas un leader efficace dans une position de leader". J'ai fait ce que je sentais juste à mes employés et je ne le regrette pas. Ce programme a incité mes employés à retourner à l'entrepôt quand ils ont su comment les clients ne voulaient que de nouveaux articles, n'avaient pas de carte Pro, ne négociaient pas, ou ne voulaient pas réserver quelque chose ... et je sais que mon magasin n'était pas le seul. comme ça. Les gens en général méritent un meilleur endroit que GameStop pour acheter leurs jeux. "

Ancien gérant de magasin

 

 

«Premièrement, bien que tous les associés à GameStop n'utilisent pas ces pratiques malhonnêtes, j'en connais beaucoup. J'ai travaillé dans différents magasins 2 (à la fois dans des postes de gestion et de non-gestion) et j'ai vu des gens mentir sur des choses qui seraient dans les jeux pour amener les gens à précommander. Une autre chose que les gens font est d'obtenir des gens qui ne travaillent pas souvent (8-10 heures par semaine) pour faire des transactions sous le nom d'autres associés afin de ne pas nuire aux chiffres du magasin. Ces associés ne peuvent probablement pas faire leurs quotas, en raison du nombre limité d'heures de travail, donc ils doivent faire du mal à quelqu'un d'autre.

Croyez-moi, nous sommes tous fatigués du COL et ça fait mal à la moralité en général. "

Employé actuel

 

"Bonjour Jason, je viens de lire votre article sur le programme Circle of Life de GameStop et je voudrais faire part de mes réflexions à ce sujet. Oui, je suis un ancien employé de GameStop et je suis d'accord avec COL, ce n'est absolument pas parfait. Il est vrai que les sociétés GameStop s'attendent à ce que les employés aient un minimum de 75% par jour / semaine, mais ils feront la moyenne de vos scores si mes souvenirs sont corrects toutes les six semaines. Cette moyenne, si votre score tombe sous 45%, la merde commence à se passer.

Maintenant, je ne suis pas nouveau à la vente au détail, j'ai été dans la main-d'œuvre de détail / service pendant sept ans et c'est un jeu de chiffres que je connais par cœur. Il y a plus au magasin que juste le COL. Tout dépend de la rentabilité du magasin et le COL est directement lié à celui-ci. Je ne peux pas parler pour tous les magasins Gamestop, mais celui auquel j'ai travaillé n'a pas refusé un client qui voulait un nouveau jeu ou système. Oui, cela n'ajoute rien au COL, mais il y a une autre chose que l'entreprise regarde avec une loupe: les sondages auprès des clients. Au bas de chaque reçu il y a un lien d'enquête avec une chance de gagner une chose de carte-cadeau. Ces avis si un client a rempli le poids et l'un de mes anciens gestionnaires à la fin de chaque transaction comme un rappel amical encourage le client à le remplir. Il termine la conversation comme ceci: «J'aime travailler ici» ou si je travaillais avec lui, il ferait la même chose avec mes clients. Sortez-le et remplacez-le par moi :).

J'ai été discipliné pour avoir un faible score au COL et c'était essentiellement que je ne pouvais pas travailler le registre pendant quelques jours. Ce que j'ai un peu cassé cette règle par nécessité mais j'ai quitté la compagnie peu de temps après. Je travaillais un deuxième emploi à l'époque et j'ai eu un meilleur accord avec mon employeur actuel. En conclusion, le COL n'est pas parfait et fonctionne dans une situation désespérée car il suppose que chaque jour sera une journée parfaite. En fin de journée. GameStop au niveau de l’entreprise, c’est tout ce dont ils ont besoin. "

Ancien employé

 

Nous avons récemment parlé de ce dimanche parce que j’avais permis à un client de renvoyer une vente qui nuisait à notre score.

Notre magasin n'a pas caché de nouveaux jeux, du moins à ma connaissance, mais nous jonglons avec les ventes pour jouer les chiffres. Par exemple, si un client entre et achète une PlayStation, des jeux, etc usagés de moi, ils me donneront un score positif d'occasion. À partir de là, je serai l'employé qui s'occupe de toutes les nouvelles ventes pour le reste de la journée, parce que mes chiffres personnels peuvent le prendre. Nous sommes même allés si loin que mon collègue m'a donné le login de son ordinateur, de sorte qu'un achat positif de mon part égalise son nombre, et vice-versa.

Nous avons déjà répété à plusieurs reprises, de la part de responsables d’entreprises (principalement des chefs de district) ".

Conseiller de jeu actuel

 

"Vous avez à peu près cloué cela dans le cercle de la vie. Je suis un employé de Gamestop depuis environ 7 et il ne s’agit pas d’un programme vraiment nouveau. Ils l'ont réorganisé et appliqué. C'est franchement la chose la plus ridicule que GameStop a forcé. La société a connu une tendance à la baisse. Parmi toutes les catégories, la seule qui soit réalisable devrait être les ventes d'origine. Principalement parce que c'est la majorité de leurs revenus. Mais d'autres sont uniquement sur les clients, et les employés vont demander.

Dans mon district du Massachusetts, les individus sont à 50% sans encourir de peine. En fait, mon responsable m'a dit que notre responsable de district voulait se débarrasser de moi pour avoir un 0% pendant la saison des vacances. C'était absolument ridicule, mon manager n'était pas d'accord avec elle. Mais j'ai été un peu puni par mon responsable juste pour apaiser le responsable de district. Ce que vous avez dit à propos des employés à propos de certaines choses pour obtenir leur nombre ou les maintenir. Nous les appelons "numéros de remplissage" et les employés font certaines choses louches. 1 de leurs programmes n’a jamais été sur la satisfaction du client. "

Employé actuel

 

«Votre article était honnêtement assez précis en ce qui concerne le fonctionnement de COL. Cela étant dit, j’estime que (même si cela est justifié), cela nous donne une mauvaise image de nous, employés. Bien sûr, je ne peux pas parler pour tous les magasins, mais dans mon district, je suis très chanceux d’avoir des dirigeants gentils et compréhensifs. Nous poussons COL aussi dur que tous les autres districts, mais les punitions sont moins sévères. Personne n'a perdu son emploi en raison de sa performance. Et en tant qu'employés, nous ne mentirons pas à un client à notre score. Si quelqu'un veut un nouveau PS4, et que je ne peux pas en parler avec un PS4 d'occasion, alors qu'il en soit ainsi. Je prends le coup $ 300. Et c'est bon. Puisque je suis dans un magasin / district aussi indulgent, je le ferai autant que nécessaire, si cela signifie que le client obtient une meilleure affaire.

Les employés de mon magasin atteignent toujours 50% ou plus chaque semaine, non pas parce que nous trompons nos clients, mais parce que nous travaillons dur pour pousser les produits recommandés d'une manière honnête. Nous sommes en mesure de garder notre score en vérifiant constamment le COL, et en distribuant les ventes à ceux qui ont le plus besoin d'une catégorie, ou en laissant quelqu'un prendre le coup pour quelqu'un qui est déjà sous une catégorie. Le COL nous blesse tous, car moi-même et plusieurs de mes associés se soucient réellement des clients et répondent à leurs besoins, mais ils sont découragés de le faire par notre propre entreprise.

Alors, ça: COL craint, ça stresse tout le monde, mais l'employé moyen n'est pas aussi scandaleux que l'article semble nous dépeindre. Nous nous soucions des clients, nous voulons juste garder nos emplois. Je recherche le meilleur service client de mon entreprise. Honnêtement, j'ai peur pour ce qui va suivre sur les projets de GameStop. "

SGA actuel

 

"Je ne pourrai pas le faire sans avoir à le dire."

Mais le COL ne nous oblige pas à pousser les produits sur nos clients car nous sommes essentiellement menacés de résiliation tous les jours par e-mail.Ils veulent des chiffres de vente mais n'offrent aucun système de commission. Je sais qu'ils n'enfreignent aucune loi. Je suis ici depuis des années 4. Je suis un détenteur de clé (SGA) et je ne gagne que du 10.25 dans l'État de New York. C'est seulement centimes 50 plus élevés que le salaire minimum. Mais ils seront virés pour cela, mais nous serons virés pour cela. Il y a des jours où je ne suis qu'un dans le magasin jusqu'à mon départ, ce qui rend impossible de prendre mes pauses ou mes déjeuners. C'est parce qu'ils ont réduit les heures de magasin au strict minimum pour nous garder ouverts. Je ne peux même pas utiliser les toilettes sans fermer le magasin temporairement. "

Employé actuel

 

Je suis un responsable de magasin dans un magasin qui classe systématiquement le meilleur% 10 de l'entreprise dans le cercle de la vie et je déteste ça. Les objectifs peuvent être atteints sans invités, mais ils ne peuvent l'être sans aucune sorte de jeu du système. Mon propre chef de district m'a carrément dit de faire en sorte que les employés qui sont faibles en matière de rendement ignorent les invités qui entrent dans le magasin et ne mettent jamais les pieds derrière un registre pour éviter que les notes ne chutent.

Du lundi au mercredi, nous avons reçu des appels délicats, et des conversations demandant si vos employés "ont été enthousiasmés par Resident Evil la semaine dernière, ils nous ont vendu complètement à l’extérieur, et tanké nos numéros d'occasion. "

Gestionnaire actuel

 

"Très conforme à ce que vous avez dit, Conformément à la politique d'entreprise, être inférieur à 50% sur le COL pour 3 semaines consécutives est censé entraîner la résiliation. Certains directeurs de district peuvent appliquer cela, d'autres non. Le mien fait. Donc, très souvent, nous sommes obligés de faire ce que nous avons à faire pour obtenir ces chiffres, mais cela ne se limite pas à mentir sur les stocks de jeux nouveaux / utilisés. Un bon exemple est pré-commandes, si un invité n'a pas de précommande et ne pré-commande pas quelque chose qui blesse nos numéros. Si l'invité précommande un jeu qui aide évidemment. Si le client a un précommande et effectue un paiement, il a un effet nul sur notre pourcentage de précommande.

Donc, la semaine dernière, mon sous-ministre m'a demandé d'ajouter un sou à chaque précommande qu'une personne a déjà parce que personne ne remarque un centime supplémentaire et cela augmente mes chiffres, même si ce n'est pas très éthique. COL promeut une culture de vente médiocre. COL pourrait me faire passer à une semaine sans heures ou avec des heures très réduites. Je ne suis pas en mesure de faire des transactions s'ils n'ont pas d'opérations. Je peux échanger avec quelqu'un sur des sorties de titres majeures (comme récemment avec RE7) ou des jeux de précommande pour les invités. quand il y a un choc commercial, même s'ils n'ont aucune intention de le commander (ce qui les oblige à annuler plus tard ou à faire mal à l'un de mes collègues). C'est chiant à faire, mais ça garde mon travail. "

Employé actuel

 

"J'ai travaillé en tant que SME ou conseiller principal pour les mois de mai de 2016 à novembre de 2016. J'étais là lorsque le "Cercle de la vie" rénové a été mis en place. Je ne peux pas parler pour GameStop dans son ensemble, je peux dire que dans le magasin où j'ai travaillé

Je sais que GameStop est connu pour avoir trompé ses clients et certaines de ses pratiques avec lesquelles je ne suis pas d'accord, comme vendre des jeux qui sont déjà ouverts comme neuf il y a dix ans quand j'ai travaillé pour l'entreprise et la pression Avoir à vendre des cartes Edge / Power Up Rewards aux gens ou sinon votre travail était en jeu.

Je suis d'accord que les mesures actuelles sont plutôt absurdes pour le Cercle de la vie. Chaque mesure représente 25% de votre objectif global 100% et nous avons même eu des concours chaque mois pour essayer de toucher ces chiffres, ce qui pourrait expliquer pourquoi de nombreux employés de l'entreprise trompaient les clients pour tenter de gagner un concours. Sans oublier qu'il y a eu un concours où, en fonction de votre score au COL, votre directeur de magasin gagnerait également le prix.

C'est là que je pense que le problème réside dans le fait que les motivations des directeurs de magasin et des employés étaient si bonnes qu'elles auraient pu inciter les employés à induire les clients en erreur afin que les résultats du COL soient excellents. la 75% ou 3 / 4 sur votre score COL pour réussir. PS4, puis allez en vendre un nouveau qui fait vraiment mal et qui peut recharger votre score COL. "

Ancien employé

 

"Je peux confirmer certains de ces comportements. Tous les employés de GameStop sont fatigués de cette mesure COL, et fatigués d'une entreprise menaçant nos emplois au cours de cette période.... Le score du COL a directement affecté mon magasin de quelques façons. Tout le monde semble s'inquiéter de savoir si elles vont être à la marque de pourcentage chaque fois que j'imprimerai les résultats des COL du dernier jour / semaine à ce jour, et cela a un impact inquiétant sur leur performance sur le plancher des ventes. Soit ils voient qu'ils sont dans un bon endroit et essayent juste d'en sortir et arrêtent d'essayer ou ils voient qu'ils sont en dessous de ce qu'ils devraient être et ensuite ils essayent plus fort, ce qui sonne bien mais c'est aussi frénétique et désespéré essayer parce qu'ils savent que leurs emplois sont littéralement sur la ligne et ils semblent trop trop insistants et vous pouvez voir le malaise dans certains des yeux des clients quand mon employé tente désespérément d'obtenir une réserve ou une carte pro ou leur parler dans un article usagé quand ils veulent vraiment nouveau.

Et on nous a dit, en tant que chefs de file, de sélectionner les transactions si notre score au COL est trop bas. Comme prendre littéralement des transactions de nos employés si nous savons qu'il y aura une réserve ou une carte Pro, ou même si quelqu'un échange beaucoup de choses pour prendre la transaction d'eux pour augmenter notre pourcentage d'occasion. Lequel, je ne fais pas et je ne connais pas beaucoup de ceux qui le feront, mais on nous a dit de le faire.

Mais le COL nous empêche également d'être heureux de faire une grande vente plus. Mon directeur régional a envoyé un courriel parce que quelqu'un dans un magasin faisait une vente un peu plus de $ 1k, mais tout était nouveau mais le 5 a utilisé des jeux qu'il a réussi à vendre avec l'achat. C'était une bonne vente, mais la seule chose qui a aidé son COL était ces jeux utilisés, et le PS4 et le casque VR qu'il a vendu l'ont blessé. J'ai vendu $ 1400 en une seule transaction pendant les vacances, mais au lieu de me sentir bien et fier de le faire, tout ce que je pouvais penser était, "Eh bien, mon score au COL est passé."

Tout ce fiasco du COL nous a tous rendus consomptibles et pratiquement inutiles. Ils auront beaucoup de bases pour vous, avec la partition et le fait que nous devons écrire et pousser.

Gestionnaire actuel

 

«J'ai travaillé chez EB Games / GameStop d'octobre 2016-Dec 30th 2016 en tant qu’associé saisonnier.

J'ai été initié à la "nouvelle direction" lorsque WW 2K17 sortait. Des boîtes de jeux enveloppées de cellophane ont été libérées. Mon responsable commence alors à me dire de commencer à déchirer l'emballage en cellophane de chaque disque et d'utiliser le boîtier vide comme "source supplémentaire pour le marketing de l'espace de remplissage". 2 des disques qui étaient déjà sortis et ouverts, et de le remettre dans 17 des boîtiers de jeux déjà ouverts avec un rond 1 ruban adhésif après. Si nous ne vendions pas tous les "nouveaux" jeux ouverts dans les prochains jours. Mon responsable les introduisait dans le système en tant que pré-propriétaire, puis appliquait l'autocollant vert sur eux, et continuait à les vendre à un prix d'occasion.

Vous souvenez-vous avoir lu / écrit sur la façon dont Gamestop avait cassé quelques records pour les précommandes de Pokemon Sun / Moon? Eh bien Quand j'ai commencé, notre chef de district avait comme par vérifier sur le magasin et a prié instamment tous ceux qui travaillent à chaque endroit pour pré-commander des copies 2-3 de Soleil / Lune chacun, que nous étions intéressés par le jeu ou non. En fait, mon manager m'a dit que je n'étais pas un joueur d'équipe si je ne commandais pas plus de copies 2 du jeu. Apparemment, cela se passait dans tous les districts. Après l'envoi des jeux, 2 / 3 de l'employé a annulé les pré-commandes.

...La dernière chose que je mentionnerai, c'est que maintes fois, mon manager dirait aux clients qu'ils ne pourraient nous obtenir une copie du jeu que s'ils commandaient le jeu. Si vous êtes nouveau dans le jeu, vous devez pouvoir pré-commander la version 20. prix ".

Travailleur saisonnier

 

"En tant que directeur adjoint actuel dans un magasin GameStop à New York, je peux rapidement vous dire que tout ce qui a été évoqué dans le premier article était une véritable connerie dont se plaignaient des employés de merde qui étaient probablement des gens de merde en général. Ce genre d'employés forment une très petite minorité d'associés de GS et nous donnent honnêtement une mauvaise réputation au reste d'entre nous. Personne n'est jamais menacé d'être renvoyé pour ce genre de choses à moins d'avoir été porté disparu pendant des mois. Et ce n'est même pas la majorité du personnel qui est menacé. Ce sont toujours les gérants de magasin parce qu'ils donnent le ton au magasin et, franchement, s'ils ne peuvent pas faire travailler leurs employés, alors ils sont soit des gestionnaires terribles et ne devraient pas diriger un magasin ou devraient lancer le feu. personnel et obtenir des gens qui vont réellement mettre l'effort dans et faire le travail.

J'aime travailler ici. Y a-t-il des moments où ils nous disent que nous devons faire certaines choses ou rencontrer certains chiffres? Bien sûr. C'est une affaire. Tout comme pour choisir GameStop en tant qu’entreprise, ils ont eu de mauvaises expériences avec de mauvais employés. Mais cela arrive, c'est normal dans toute entreprise. COL n'est pas quelque chose de nouveau. Il existe depuis toujours. C'est ce qui fait que GameStop fonctionne comme une entreprise. Best Buy, Walmart, Target, etc. ils ont tous la même merde. Si vous ne contribuez pas à la croissance de votre entreprise ou si vous perdez votre argent, vous allez être viré. C'est comme ça que le monde fonctionne. Est-ce que ça craint parfois? Bien sûr, mais vous ne pouvez pas vous plaindre de faire des affaires pour gagner de l'argent. "

Directeur adjoint actuel

 

"Je me contente de jouer le rôle de détenteur de clé / SGA. Le premier article semble surtout exact. Personnellement, j'ai déjà trompé des invités à quelques reprises parce que ce programme a de mauvaises incitations. Par exemple, lorsque DOOM était en vente pour 30 $, quelqu'un m'a demandé quel était le prix et j'ai dit: «Je pense que c'est 60 $» et il a acheté le bon de commande pour 54.99 simplement pour ne pas me blesser. Je n'ai jamais dit "nous n'avons pas ceci en stock (quand nous le faisons, c'est un nouveau!). D'autres fois, quelqu'un vient acheter Rocksmith pour XB1 et j'ai déjà essayé de le convaincre d'utiliser cette copie 360 que quelqu'un a laissée ici (GS ne la prend pas à des fins commerciales) mais il voulait toujours une nouvelle copie et je l'ai vendue. à lui.

... En ce qui concerne les emplois menaçants, j'ai eu cela plusieurs fois au cours de la dernière année pour différentes raisons, mais le nombre de ceux-ci jusqu'à ce que la métrique COL arrive en lice. Maintenant, mon DM nous dit que quiconque doit 0% avec le score de la semaine devrait travailler pour la société, ce qui est compréhensible. Cependant, c'est son attitude qui me prend et il nous traite comme s'il s'agissait d'un travail à la commission en termes d'agressif et de compétitif, c'est le seul "incitatif" (lol) la performance. Si je voulais crier sur des chiffres, je choisirais une entreprise qui me versera une commission et un salaire décent. "

SGA actuel

 

"Je ne sais vraiment pas tout ce que vous m'avez dit, mais vos articles sont très bien cités. Je suis avec l'entreprise depuis presque 5 ans et n'ai jamais poussé le COL si dur. Cela fait toujours partie de la culture, mais la plupart d'entre nous n'ont jamais craint de perdre notre emploi plutôt que de faire le bon score.

D'abord, merci d'avoir signalé cela. Notre entreprise se transforme en un navire qui coule, et tout le monde sauf les entreprises semblent le voir.

Deuxièmement, j'aimerais souligner que nous ne mentons pas tous à nos clients. Une bonne partie de nous ne le fera pas. Cependant, il y a beaucoup de gens qui, par crainte d'être licenciés, le feront. Il y a des chefs de district qui encouragent même leurs magasins à appliquer une garantie de jeu sans d'abord demander au client. Il a été utilisé comme "voulez-vous l'ajouter" et maintenant il est devenu "Votre total avec la garantie du jeu est x.xx".

La société a également pris notre centre d'information pour les employés pendant environ une semaine l'année dernière, affirmant plus tard qu'il «nous aidait à se concentrer pendant le week-end de vacances» mais nous a dit à l'origine que c'était parce que nous étions ' t faire notre travail assez bien. Donc, cette nouvelle poussée pour le COL est seulement parmi les pires choses. J'ai regardé mon chef de magasin passer de quelqu'un qui aime son travail à quelqu'un qui peut à peine trouver en lui-même d'interagir avec même ses clients préférés parce qu'il est constamment grondé sur des choses hors de son contrôle.

GameStop était un excellent lieu de travail, mais maintenant, nous sommes tous conscients du fait que les entreprises sont déterminées à nous entraîner avec eux, en nous accusant de le faire. "

Employé actuel