Les services à la demande, tels que le covoiturage et la livraison de restaurants, représentent globalement la catégorie d’achat qui connaît la plus forte croissance

BROOKFIELD, Wis .– (BUSINESS WIRE) -#commerce-Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV), premier fournisseur mondial de solutions technologiques de paiement et de services financiers,L'essor mondial des biens et services numériques, ”Ce qui a révélé que près des trois quarts (74%) des achats en ligne de biens et services numériques.

L'étude, commandée à l'origine par First Data, maintenant Fiserv, évaluait le marché des biens et services numériques et la façon dont les tarifs d'achat différaient selon les régions et les groupes démographiques, interrogeant plus de consommateurs 6,000 dans les pays 15 et dans quatre groupes d'âge différents - Linksters (18-23) , Socialisants (24-34), génération MTV (34-54) et maturistes (55 +). Dans cette étude, les biens et services numériques sont définis comme les services à la demande, les abonnements numériques, les médias numériques, les logiciels et les applications mobiles.

"Nandan Sheth, responsable du commerce numérique mondial chez Fiserv, a déclaré:" La montée en puissance des biens et services numériques offre de nombreuses opportunités aux entreprises pour se développer et fidéliser leurs clients. " "Il s'agit d'un système de paiement multicanal homogène et transparent."

Les services à la demande, notamment le covoiturage, la livraison de restaurants, les services aux entreprises et le partage de la maison, constituent la catégorie d’achat qui connaît la plus forte croissance parmi tous les groupes d’âge. Le consommateur moyen gagnait 31 12 en mois et 71% des consommateurs ayant effectué des achats de services sur demande cette année ont passé la même année.

57% des consommateurs vont arrêter de magasiner chez un commerçant en ligne ou annuler complètement un service numérique après une expérience d'achat négative.

"Tandis que les entreprises développent leur approche numérique pour représenter une véritable stratégie omnicanal, l'expérience du consommateur reste primordiale", a déclaré Sheth.

Covoiturage

Le partage est le service à la demande le plus couramment acheté, même s'il varie fortement d'un pays à l'autre. La Malaisie est en tête du nombre moyen de consommateurs (13.17) au cours des derniers mois, alors que l’Amérique du Nord a presque frôlé les six (12). Le covoiturage est le plus souvent utilisé par les socialistes (fois par 5.98), qui utilisent le covoiturage presque deux fois plus souvent que Linksters (11.8) et la génération MTV (7.3), et trois fois plus souvent que les maturistes (6.4).

Livraison au restaurant

La livraison de restaurants est le deuxième service le plus populaire, et malgré la convergence croissante Le Brésil a dominé tous les pays en ce qui concerne le nombre moyen de fois que les consommateurs ont eu recours aux services de livraison de restaurant (10.2) au cours des derniers mois 12, tandis que la Malaisie se classait au sixième rang (8.26) et l’Amérique du Nord au dixième (4.73). La génération MTV a eu recours au service de livraison de restaurants, plus souvent qu’au covoiturage l’année précédente, et l’inverse est vrai pour Linksters.

Abonnements aux médias numériques

Dans tous les groupes d’âge, les consommateurs ont en moyenne près de deux abonnements aux médias numériques (1.96), le type d’abonnement moyen le plus populaire étant la diffusion vidéo en continu - 47% des consommateurs dans le monde ont déclaré avoir au moins un abonnement à un service de diffusion en continu. L'Amérique du Nord, la Scandinavie et l'Australie enregistrent le nombre moyen le plus élevé d'abonnements à la vidéo en continu par personne, tandis que l'Inde, les Philippines et la Pologne en comptent le moins. La musique est l'abonnement de type média numérique le plus populaire parmi les consommateurs, car 34% des consommateurs s'abonnent à des services de diffusion de musique en continu. Le Brésil, l'Argentine et le Mexique sont les trois premiers pays pour le téléchargement et la diffusion de musique en continu.

Gaming

Bien que la catégorie des jeux, qui comprend l’achat de jeux pour mobiles, sur consoles et sur ordinateur, ainsi que le contenu in-game, ait traditionnellement et continue de fausser la jeunesse, elle demeure un marché florissant pour tous les groupes d’âge. Cela s'explique en partie par les nouvelles avancées des technologies de la téléphonie mobile, de la diffusion en continu, du paiement et de l'intelligence artificielle (IA).

Au cours des derniers mois 12, Socializing a dominé dans les achats de jeux, 51% ayant effectué un achat, Linksters arrivant en seconde position (45%), suivi de MTV Generation (36%) et de Maturists (13%). Au niveau régional, les consommateurs argentins, allemands et brésiliens ont effectué le plus grand nombre d'achats de jeux au cours des derniers mois 12, tandis que les consommateurs polonais, scandinaves et britanniques ont acheté le moins souvent.

Autres faits: en bref

  • Les socialisateurs sont numéro un en ce qui concerne l’achat de biens numériques, 57% ayant effectué un achat l’année précédente, suivi de Linksters à 49%. Les socialisateurs sont des acheteurs clés de services de partage de maison et de location d’entreprise, ainsi que de tout ce qui a trait au jeu.
  • Modes de paiement courants pour Linksters comprend les cartes de débit (46%) et le paiement en ligne / mobile (45%); Les Linksters sont également les plus susceptibles d'utiliser de l'argent. Les méthodes de paiement courantes des socialistes incluent: paiement en ligne / mobile (58%), cartes de débit (53%) et cartes de crédit (46%).
  • MTV Generation est le groupe démographique dont la croissance est la plus rapide en Inde, au Mexique et en Argentine. La catégorie d’achats dont la croissance est la plus rapide parmi la génération MTV est à la demande, et les biens non physiques les plus achetés comprennent les jeux en ligne, les abonnements à des magazines et actualités en ligne, des services de livraison de repas ou d’épicerie, des podcasts payants, des abonnements et des abonnements de streaming de musique ou de vidéos.
  • Les maturistes sont peut-être les acheteurs les moins fréquents de produits numériques, Mais, ce sont les acheteurs les plus fréquents dans les zones rurales et urbaines, notamment en Inde (39%) et en Pologne (41%). 77% a déclaré qu’ils étaient importants ou très importants. Malgré ces problèmes de sécurité, ils sont les plus susceptibles de stocker leurs informations de paiement en ligne.

Méthodologie

En mai, 2019, First Data, devenu Fiserv, a chargé Forrester Consulting d'évaluer le marché des biens et services non physiques / numériques et de différencier les taux d'achat des régions et des populations. Forrester a mené une enquête en ligne sur 6,115 + pour les adultes en ligne âgés de 18 afin d’explorer ce sujet. Dans cette étude, Forrester a examiné des segments en ligne de pays / régions 12: Australie, Argentine, Brésil, Inde, Mexique, Malaisie, Amérique du Nord (États-Unis et Canada), Philippines, Scandinavie (Danemark, Norvège et Suède) et Royaume-Uni L’organisation a également examiné quatre groupes d’âge différents: Linksters (âges 18 à 23), Socialisants (âges 24 à 37), MTV Generation (âges 38 à 53) et Maturistes (âges 54 +).

Ressources additionnelles

L'essor mondial des biens et services numériques (Livre blanc) - https://fisv.co/2m2cT18

À propos de Fiserv

Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV) aspire à transférer de l’argent et de l’information de manière à déplacer le monde. En tant que leader mondial des technologies de paiement et des services financiers, la société aide ses clients à obtenir les meilleurs résultats possibles au travers d’un engagement en faveur de l’innovation et de l’excellence dans des domaines tels que le traitement des comptes et les solutions bancaires numériques; traitement des émetteurs de cartes et services de réseau; paiements; e-commerce; acquisition et traitement des marchands; et la solution de point de vente basée sur le cloud Clover ™. Fiserv est membre du S & P 500® Index et la fortune®500 et fait partie des entreprises les plus admirées au monde du magazine FORTUNE®. Visitez fiserv.com et suivez sur les médias sociaux pour plus d’informations et les dernières nouvelles de la société.

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Source BUSINESS WIRE